Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

30-dagen retourbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, en in de originele verpakking met labels. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van kussens die zijn gebruikt of uit hun verzegelde verpakking zijn gehaald.

Om een retour te starten, neem contact op via cloudcomfortsinfo@gmail.com. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je instructies en het retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten voor retour
Als de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, vergoeden wij de verzendkosten voor de retour.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor de klant.

Schade & problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Gebruikte kussens (om hygiënische redenen)

  • Sale-artikelen en cadeaubonnen

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten

Ruilen
Op dit moment verwerken wij geen directe ruilingen. De snelste manier is om je artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht in de EU
Als je in de EU woont, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met een aankoopbewijs.

Restituties
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de restitutie is goedgekeurd. Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via cloudcomfortsinfo@gmail.com.